Mapowanie procesów biznesowych to jedno z kluczowych narzędzi wspierających organizacje w skutecznym wprowadzaniu zmian, podnoszeniu efektywności i doskonaleniu sposobu działania. Usługa polega na identyfikacji, analizie i wizualizacji procesów zachodzących w firmie. Proces ten obejmuje zarówno główne procesy operacyjne (np. produkcyjne), jak i procesy wspomagające (np. logistyka, administracja, zarządzanie dokumentacją czy obsługa klienta).
Celem mapowania jest dokładne zrozumienie „jak działa firma” – od poziomu operacyjnego po strategiczny. Dzięki temu możliwe jest m.in. wskazanie wąskich gardeł, identyfikacja zbędnych czynności, poprawa komunikacji wewnętrznej oraz przygotowanie gruntu pod automatyzację lub cyfryzację działań.
Mapowanie stanowi fundament dla:
- analizy efektywności i identyfikacji obszarów do optymalizacji,
- projektowania nowych modeli operacyjnych,
- przygotowania do wdrażania narzędzi informatycznych (np. systemów ERP, MES, CRM, workflow),
- definiowania wymagań funkcjonalnych dla systemów IT,
- standaryzacji i automatyzacji działań.
W kontekście wdrażania rozwiązań informatycznych, dokładna mapa procesów umożliwia dopasowanie funkcjonalności systemu do rzeczywistych potrzeb organizacji oraz minimalizuje ryzyko nietrafionych inwestycji. Dzięki niej możliwe jest także zidentyfikowanie etapów procesu, które można zautomatyzować lub uprościć przy użyciu technologii cyfrowych.
Usługa realizowana jest z wykorzystaniem uznanych metodyk (m.in. BPMN) i narzędzi wspierających dokumentację procesową. Proces mapowania odbywa się we współpracy z przedstawicielami kluczowych działów klienta i może obejmować zarówno analizę stanu obecnego („as-is”), jak i projektowanie docelowego modelu działania („to-be”).